1、这一年在不断坚持进取学习中我完成了基本工作任务如下：
1）受理接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）
2）办理交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见
3）督办县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办
4）承办单位将办理结果报热线办，同时向诉求人反馈，在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况
5）定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告
6）做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存
2、具体工作内容及成果：
1）受理接线件数：XXXX件
2）交办处理件数：XXXX件
3）督办件数：XXXX件
4）办结件数：XXXX件，办结率为XX%
5）满意度调查结果：综合满意度为XX%
3、存在的问题及改进措施：
1）存在的问题：（列出工作中存在的问题）
2）改进措施：（针对每个问题提出具体的改进措施）
4、其他方面的不足：
列举自己在其他方面的不足，如专业知识、沟通技巧等，并表达继续努力学习的决心
总结：（写一段总结，总结一年的工作成绩和改进措施，并展望未来）